¶ Introduction
Le collecteur permet de récupérer les mails sur une boite mail pour ensuite créer un ticket.
Cela fonctionne avec une boite mail dédiée au ticketing ITSM-NG, ou ITSM-NG se connectera.
Quand les notifications par mail sont activées, si les utilisateurs répondent au mail du ticket, le message est collecté et ITSM-NG ajoute le contenu de l’email dans le suivi du ticket existant.
¶ Prérequis
- Avoir une boite aux lettres accessible par le protocole IMAP ou POP
- Avoir l’extension PHP qui permet la connexion IMAP ou POP
- Avoir configuré les actions automatiques (Avec la tâche cron)
- L'utilisateur qui envoie le mail doit avoir un compte utilisateur ITSM-NG et sur son profil l'adresse doit être présente.
- Avoir configuré le serveur mail dans les actions automatiques
¶ Configuration du collecteur
Vous devez aller dans Configuration -> Collecteurs et ajouter un nouveau collecteur.
Les informations nécessaires :
Actif: oui
Serveur: vous lui indiquez d'adresse de votre serveur IMAP/POP.
Options de connexion: Si c'est un serveur IMAP ou POP, avec le chiffrement SSL / TLS...
Port: C'est le port du serveur mail (25, 143, 993)
Identifiant
Mot de passe
¶ Tester le collecteur
Pour tester le collecteur, vous pouvez aller dans l'onglet Actions et cliquer sur Récupérer les courriels maintenant
