Introduction

Le plugin ChildTicketManager ajoute un raccourci permettant de créer rapidement un ticket enfant à partir d’un ticket parent.

Il propose également un mécanisme optionnel permettant de clôturer automatiquement les tickets enfants lorsque le ticket parent est clôturé, notamment lorsque la solution est approuvée sur le ticket parent.

Création d'un ticket enfant

Depuis l’onglet Ticket du ticket parent, le plugin ajoute un nouveau bouton représenté par une icône de ticket.

Pour créer un ticket enfant, cliquez sur ce bouton.

Un plugin vous demande ensuite de sélectionner la categorie du ticket enfant qui sera créé.

Puis cliquez sur Créer enfant pour lancer la création du ticket.

Fermeture automatique des enfants lors de la cloture du parent

Pour activer la fermeture automatique des tickets enfants, accédez à la configuration du plugin ChildTicketManager depuis l'onglet Ticket enfants dans la configuration générale d'ITSM-NG.

Activez ensuite l’option Fermer les tickets enfants à la fermeture du parent.

Une fois cette option activée, les tickets enfants seront automatiquement clôturés lorsque le ticket parent sera clôturé.

Limitation

• Quand le ticket parent est rouvert, le ticket enfant ne se rouvre pas automatiquement.
  – Même une fois le ticket enfant réouvert, le mécanisme de fermeture automatique ne s'appliquera pas