Introduction

Un technicien peut créer un ticket à la place de l'utilisateur, et le créateur du ticket sera l'utilisateur.

Création du ticket

La création du ticket se fait depuis le menu **creer un ticket ** qui se trouve dans Assistance -> Créer un ticket.

Une fois que vous avez cliqué sur ce menu, vous arrivez sur la page de création de ticket:

Sur cette page, vous pouvez changer le créateur du ticket dans la section demandeur. Ainsi, que le responsable du ticket dans Attribue à, un ticket peut être attribué à un groupe ou à une personne.

Une autre partie importante et obligatoire, c'est le champ description qui correspond au contenu du ticket.