Les actions sur un ticket

Il existe différentes actions dans ITSM-NG

• Le suivi, cette action permet d'écrire un message à l'intention du créateur du ticket.
• La Tache, cette action permet d'écrire la tache nécessaire à la résolution du ticket et de la planifier dans le planning d'ITSM-NG.
• Le Document, cette action permet de joindre un nouveau document ou un document déjà présent dans ITSM-NG à ce ticket.
• La Validation, cette action permet de demander à un groupe ou à une personne l'approbation du ticket
• La Solution, cette action permet de joindre une solution existante qui est écrite dans la base de connaissances ou de créer un nouvel élément dans cette base. Ou bien de simplement écrire la solution sans l'enregistrer. Cette action clôtura le ticket.