Introduction

Le collecteur permet de récupérer les mails sur une boite mail pour ensuite créer un ticket.

Cela fonctionne avec une boite mail dédiée au ticketing ITSM-NG, ou ITSM-NG se connectera.

Quand les notifications par mail sont activées, si les utilisateurs répondent au mail du ticket, le message est collecté et ITSM-NG ajoute le contenu de l’email dans le suivi du ticket existant.

Prérequis

• Avoir une boite aux lettres accessible par le protocole IMAP ou POP
• Avoir l’extension PHP qui permet la connexion IMAP ou POP
• Avoir configuré les actions automatiques (Avec la tâche cron)
• L'utilisateur qui envoie le mail doit avoir un compte utilisateur ITSM-NG et sur son profil l'adresse doit être présente.
• Avoir configuré le serveur mail dans les actions automatiques

Configuration du collecteur

Vous devez aller dans Configuration -> Collecteurs et ajouter un nouveau collecteur.

Les informations nécessaires :
Actif: oui
Serveur: vous lui indiquez d'adresse de votre serveur IMAP/POP.
Options de connexion: Si c'est un serveur IMAP ou POP, avec le chiffrement SSL / TLS...
Port: C'est le port du serveur mail (25, 143, 993)
Identifiant
Mot de passe

Tester le collecteur

Pour tester le collecteur, vous pouvez aller dans l'onglet Actions et cliquer sur Récupérer les courriels maintenant